工商银行乐投letou分行营业部迅速提高新入行员工服务能力

2020-08-20 15:12:44

  为进一步提高新入行大学生服务营销水平,切实投入“激情一夏 百日攻坚”活动,提升网点核心竞争力,工商银行乐投letou分行营业部迅速行动,理论与实操相结合,迅速提高新入行员工整体服务营销水平。

  网点延续营业部优良传统,选择业务精能力强的老员工为师傅,对新入行员工开展业务指导,学好柜面业务知识。明确师徒责任,在业务办理过程中传授业务合规办理经验,让新入行员工牢记业务合规底线,掌握基本业务技能。

  一方面,网点建立业务学习群,运营主管每日在群内开展业务知识线上培训,新入行学院在群内总结学习工作心得。另一方面,多种方式结合,以学习资料分享、线上问答、线下考试等形式,迅速丰富新入行员工知识面,不断巩固学习成果。

  网点以赛代训,对所有员工进行分组,设置厅堂、商业一条街、加油站等多个场景,模拟营销。员工互换角色进行营销演练,鼓励新入行大学生主动开口营销,提高产品熟知度及营销能力,从而营造全员营销的良好氛围。

  纸上谈兵不如实操演练,近期围绕商户收单、财神卡、信用卡等重点产品,除了情景演练外,网点员工按照情景演练的分组,每组带一位新入行员工开展拓户营销竞赛,让他们真正走进企业、走进市场,拓户营销,提高实战能力。

  从学校进入职场,要真正走出象牙塔,身份在转变,更重要的是思想要转变。网点主任对四名新入行大学生及近两年入行的员工开展座谈会,以切身经历鼓励大家做好职业规划,面对市场竞争压力,不怕苦不怕难,做一名合格的“银行人”。(王洁)